الشروط العامة للبيع

المادة 1 — الموضوع

تحكم هذه الشروط العامة للبيع (« الشروط ») مجمل العلاقات التعاقدية بين برسيلانس سيرفيس (يُشار إليها فيما يلي بـ « مقدّم الخدمة ») وأيّ شخص طبيعي أو معنوي (يُشار إليه فيما يلي بـ « العميل ») يقوم بحجز خدمة نقل مع سائق خاص.

مقدّم الخدمة مسجّل في السجلّ الفرنسي لمستغلّي سيارات النقل مع سائق (VTC) تحت الرقم VTC-75-2024-001234، رقم السيريت SIRET 123 456 789 00012، تأمين المسؤولية المدنية المهنية RC-PRO-2024-PRECELLENCE-75.

كلّ حجز يتمّ لدى مقدّم الخدمة يستلزم قبول العميل الكامل وغير المشروط لهذه الشروط. الشروط السارية هي تلك المنشورة على الموقع precellence-service.com في تاريخ الحجز.

المادة 2 — وصف الخدمات

يقدّم مقدّم الخدمة خدمات نقل الأشخاص مع سائق، بصفة رئيسية:

• نقل المطارات: باريس شارل ديغول، أورلي، لو بورجيه، بوفيه
• نقل محطات القطار: سان لازار، محطة الشمال، محطة ليون، مونبارناس، محطة الشرق، أوسترليتز، بيرسي
• السائق تحت الطلب بالساعة أو باليوم (سائق مخصّص)
• المسافات الطويلة: فرنسا وأوروبا
• الفعاليات والحفلات: حفلات الزفاف، السهرات، حفلات الغالا
• خدمات الأعمال B2B: حسابات الشركات، الفنادق الفاخرة، وكالات السفر

المادة 3 — الحجز والتأكيد

يمكن إجراء الحجوزات على مدار 24 ساعة عبر:

• النموذج الإلكتروني على precellence-service.com
• الهاتف: +33 (0)6 95 87 81 86
• واتساب: +33 6 95 87 81 86
• البريد الإلكتروني: contact@precellence-service.com

كلّ حجز يخضع لـتأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني يتضمّن: التاريخ، الساعة، عنوان نقطة الانطلاق، الوجهة، السيارة المخصّصة، السعر الثابت المضمون، وهويّة السائق (تُرسل في أجل أقصاه ساعة واحدة قبل الانطلاق).

الحدّ الأدنى لمدّة الحجز المسبق هو ساعتان قبل الانطلاق. بالنسبة للمسافات الطويلة والفعاليات، يُنصح بمهلة 48 ساعة.

المادة 4 — الأسعار

الأسعار ثابتة ومضمونة، تُبلَّغ للعميل قبل تأكيد الحجز. لا تُطبَّق أيّ زيادة بسبب:

• وقت الرحلة (نهار، ليل، عطلة نهاية الأسبوع، عطلة رسمية)
• الموسم (الموسم العالي من مارس إلى سبتمبر شاملاً)
• أحوال السير أو التحويلات المفروضة من الطرق

الحدّ الأدنى للسعر لكلّ رحلة هو 50 € شامل الضريبة. ضريبة القيمة المضافة المطبّقة هي 20 %. الوقود مشمول في جميع الأسعار. تُحتسب رسوم الطرق السريعة بشكل إضافي، بالسعر الفعلي، للرحلات الطويلة.

جدول الأسعار المرجعي — النقل داخل باريس والمطارات:

الفئة	السيارة	سعر النقل
Business	مرسيدس الفئة E	87 €
Electric	مرسيدس EQE	97 €
First Class	مرسيدس الفئة S	110 €
Van / SUV	مرسيدس فئة V	129 €
Electric Van	مرسيدس EQV	عند الطلب
Special	مايباخ · بنتلي · سبرينتر	عند الطلب

أسعار المسافات الطويلة، السائق تحت الطلب، والفعاليات تخضع لعرض سعر مخصّص يُرسَل إلى العميل قبل التأكيد.

المادة 5 — الإلغاء والتعديل

يمكن للعميل إلغاء أو تعديل حجزه وفق الشروط التالية:

العملاء الأفراد (B2C):

• أكثر من 24 ساعة قبل الانطلاق: إلغاء مجاني، استرداد كامل
• بين 24 ساعة ولحظة الرحلة: فوترة 50 % من المبلغ
• عدم الحضور (العميل غائب في نقطة الانطلاق بعد 30 دقيقة من الانتظار): فوترة 100 % من المبلغ

عملاء الشركات (B2B):

• أكثر من 12 ساعة قبل الانطلاق: إلغاء مجاني
• بين 12 ساعة ولحظة الرحلة: فوترة 50 % من المبلغ
• عدم الحضور: فوترة 100 % من المبلغ

تُقبَل تعديلات التاريخ أو الساعة أو العنوان دون أيّ جزاء طالما تمّ إبلاغها قبل المغادرة الفعلية للسائق وتبقى متوافقة مع برنامجه.

المادة 6 — الدفع

يتمّ الدفع بطريقة آمنة وفق الشروط التالية:

• البطاقة المصرفية عبر Stripe (دفع آمن، تشفير SSL/TLS) — تثبيت البطاقة عند الحجز، الخصم بعد الرحلة
• التحويل المصرفي (مخصّص لعملاء الشركات بعد اتّفاق مسبق)
• الفوترة الشهرية المجمّعة لحسابات الشركات، عند فتح حساب عميل بعد التحقّق

بالنسبة لحسابات الشركات، تُصدَر الفواتير في غضون 48 ساعة بعد الرحلة وتكون مستحقّة الدفع في غضون 30 يوماً صافية من تاريخ الإصدار. كلّ تأخّر في الدفع يستتبع، دون إنذار مسبق، تطبيق غرامات بالسعر القانوني المرفوع، إضافة إلى تعويض جزافي قدره 40 € لمصاريف التحصيل (المادة D.441-5 من قانون التجارة الفرنسي).

المادة 7 — مسؤولية الناقل

يلتزم مقدّم الخدمة بـ:

• توفير سيارة مرسيدس-بنز عمرها أقلّ من 4 سنوات، مُصانة ومفحوصة قبل كلّ مهمّة
• تعيين سائق حامل لـبطاقة المهنة VTC (carte professionnelle VTC)، مُدرَّب وموقّع على اتفاقية عدم إفصاح (NDA)
• الوصول إلى نقطة الانطلاق 15 دقيقة قبل الوقت المتّفق عليه
• متابعة الرحلات الجوية في الوقت الفعلي لعمليات النقل من المطار، مع تعديل مجاني لوقت الوصول في حال التأخير
• انتظار المطار: الساعة الأولى من الانتظار مشمولة لعمليات النقل من المطار (متابعة الرحلة في الوقت الفعلي). بعد الساعة الأولى: 60 € لكلّ ساعة مبدوءة.
• الاشتراك في تأمين المسؤولية المدنية المهنية يغطّي مجمل الخدمات

لا يمكن أن يُحمَّل مقدّم الخدمة مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات أو التعديلات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادته (حالات القوة القاهرة، حوادث الطريق، الظروف الجوية الاستثنائية، الإضرابات، المظاهرات، الإغلاقات الإدارية، الأحداث الأمنية).

يكون العميل مسؤولاً عن الأضرار التي يتسبّب فيها للسيارة نتيجة سلوكه أو سلوك مرافقيه. يجب الإبلاغ عند الحجز عن نقل الحيوانات أو الأمتعة الضخمة أو الأشياء الثمينة.

المادة 8 — السرّية واتفاقية عدم الإفصاح NDA

يوقّع كلّ سائق برسيلانس على اتفاقية عدم إفصاح (NDA) قبل أوّل مهمّة. تغطّي هذه الاتفاقية هويّة العميل ومرافقيه، الأماكن المخدومة، الأحاديث المتبادلة، وأيّ وثيقة أو شيء يُلاحَظ خلال الرحلة. يستتبع خرق هذه الاتفاقية فسخ عقد عمل السائق فوراً، وعند الاقتضاء، ملاحقات قضائية.

المادة 9 — البيانات الشخصية واللائحة العامة لحماية البيانات RGPD

يجمع مقدّم الخدمة ويعالج البيانات الشخصية للعميل (الاسم، الكنية، البريد الإلكتروني، الهاتف، العناوين، بيانات الدفع) لغاية وحيدة هي تنفيذ خدمة النقل، طبقاً لـاللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD — اللائحة الأوروبية 2016/679) والقانون الفرنسي للمعلوماتية والحريات.

تُحفَظ البيانات للمدّة اللازمة لتنفيذ الخدمة وللالتزامات القانونية (10 سنوات للبيانات المحاسبية، 3 سنوات بعد آخر تواصل لبيانات التسويق).

طبقاً للمواد 15 إلى 22 من RGPD، يتمتّع العميل في كلّ وقت بحقّ الوصول، التصحيح، المحو، التقييد، النقل، والاعتراض على بياناته الشخصية. لممارسة هذه الحقوق، يمكنه الكتابة إلى contact@precellence-service.com.

للمزيد من التفاصيل حول معالجة البيانات، راجع سياسة الخصوصية.

المادة 10 — الشكاوى والوساطة

يجب توجيه أيّ شكوى كتابياً في غضون 30 يوماً بعد الخدمة، إلى contact@precellence-service.com. يلتزم مقدّم الخدمة بتقديم ردّ في غضون 15 يوم عمل.

طبقاً للمواد L.611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للعميل المستهلك، في حال نزاع غير محلول ودّياً، اللجوء مجّاناً إلى وسيط استهلاك.

المادة 11 — القانون المطبّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للـقانون الفرنسي.

في غياب تسوية ودّية للنزاع، تكون محاكم باريس (tribunaux de Paris) وحدها مختصّة، مع مراعاة الأحكام الآمرة المطبّقة على المستهلكين.

برسيلانس سيرفيس · contact@precellence-service.com · +33 (0)6 95 87 81 86