الشروط العامة للبيع

المادة 1 — الموضوع وهويّة البائع

تحكم هذه الشروط العامة للبيع (« الشروط ») مجمل العلاقات التعاقدية بين مقدّم الخدمة المُعرَّف أدناه وأيّ شخص طبيعي أو معنوي (يُشار إليه فيما يلي بـ « العميل ») يقوم بحجز خدمة نقل مع سائق خاص.

الخدمة منشورة ومُستغَلّة من قِبَل:
SENSASS FRANCE، شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال 17 000 €، تستغلّ الموقع تحت الاسم التجاري «Booking Chauffeur by Precellence Service» (المشار إليها فيما يلي بـ«برسيلانس سيرفيس» أو «مقدّم الخدمة»).
المقرّ الاجتماعي: 66 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
رقم السيريت SIRET: 814 627 618 00022 — RCS: Paris 814 627 618
رمز النشاط APE/NAF: 4932Z (النقل البرّي للركّاب) — رقم ضريبة القيمة المضافة: FR 70 814 627 618
رقم التسجيل في سجلّ مستغلّي VTC: EVTC075167695
تأمين المسؤولية المدنية المهنية مُكتتَب لدى: Groupama Rhône-Alpes Auvergne — وثيقة رقم 42133936G0001/1283
الهاتف: +33 (0)1 58 96 39 43 — البريد الإلكتروني: contact@precellence-service.com

تُحصَّل المدفوعات المتعلّقة بالخدمات من قِبَل SENSASS FRANCE. كلّ حجز يتمّ لدى مقدّم الخدمة يستلزم قبول العميل الكامل وغير المشروط لهذه الشروط. الشروط السارية هي تلك المنشورة على الموقع precellence-service.com في تاريخ الحجز.

المادة 2 — وصف الخدمات

يقدّم مقدّم الخدمة خدمات نقل الأشخاص مع سائق، بصفة رئيسية:

• نقل المطارات: باريس شارل ديغول، أورلي، لو بورجيه، بوفيه
• نقل محطات القطار: سان لازار، محطة الشمال، محطة ليون، مونبارناس، محطة الشرق، أوسترليتز، بيرسي
• السائق تحت الطلب بالساعة أو باليوم (سائق مخصّص)
• المسافات الطويلة: فرنسا وأوروبا
• الفعاليات والحفلات: حفلات الزفاف، السهرات، حفلات الغالا
• خدمات الأعمال B2B: حسابات الشركات، الفنادق الفاخرة، وكالات السفر

المادة 3 — الحجز والتأكيد

يمكن إجراء الحجوزات على مدار 24 ساعة عبر:

• النموذج الإلكتروني على precellence-service.com
• الهاتف: +33 (0)1 58 96 39 43
• واتساب: +33 1 58 96 39 43
• البريد الإلكتروني: contact@precellence-service.com

كلّ حجز يخضع لـتأكيد فوري عبر البريد الإلكتروني يتضمّن: التاريخ، الساعة، عنوان نقطة الانطلاق، الوجهة، السيارة المخصّصة، السعر الثابت المضمون، وهويّة السائق (تُرسل في أجل أقصاه ساعة واحدة قبل الانطلاق).

الحدّ الأدنى لمدّة الحجز المسبق هو ساعتان قبل الانطلاق. بالنسبة للمسافات الطويلة والفعاليات، يُنصح بمهلة 48 ساعة.

المادة 4 — الأسعار

الأسعار ثابتة ومضمونة، تُبلَّغ للعميل قبل تأكيد الحجز. لا تُطبَّق أيّ زيادة بسبب:

• وقت الرحلة (نهار، ليل، عطلة نهاية الأسبوع، عطلة رسمية)
• الموسم (الموسم العالي من مارس إلى سبتمبر شاملاً)
• أحوال السير أو التحويلات المفروضة من الطرق

الحدّ الأدنى لسعر النقل هو 85 € شامل الضريبة (أقصر رحلة، المحطة ↔ وسط باريس). أمّا وضع السيارة مع سائق تحت التصرّف فيُحتسب بالساعة بحدّ أدنى 3 ساعات، أي 285 € شامل الضريبة في الفئة E. ضريبة القيمة المضافة المطبّقة هي 10 % على خدمات نقل الأشخاص (التنقّلات، وضع السيارة مع سائق تحت التصرّف، الرحلات الطويلة)، وفقاً للمادة 279 b quater من قانون الضرائب العامّ الفرنسي. أمّا الخدمات غير المتعلّقة بالنقل، ولا سيّما خدمة الاستقبال Meet & Greet من دون سيارة، فتخضع للمعدّل العادي البالغ 20 %. الوقود مشمول في جميع الأسعار. تُحتسب رسوم الطرق السريعة بشكل إضافي، بالسعر الفعلي، للرحلات الطويلة.

جدول الأسعار المرجعي — النقل داخل باريس والمطارات:

الفئة	السيارة	سعر النقل
Business	مرسيدس الفئة E	95 €
Electric	مرسيدس EQE	95 €
First Class	مرسيدس الفئة S	190 €
Van / SUV	مرسيدس فئة V	135 €
Electric Van	مرسيدس EQV	135 €
Special	مايباخ · بنتلي · سبرينتر	عند الطلب

أسعار المسافات الطويلة، السائق تحت الطلب، والفعاليات تخضع لعرض سعر مخصّص يُرسَل إلى العميل قبل التأكيد.

المادة 5 — الإلغاء والتعديل

بما أنّ كامل مبلغ الخدمة يُخصَم عند الحجز (انظر المادة 6)، فإنّ كلّ إلغاء يؤدّي إلى استرداد جزئي يُحتسَب وفق المهلة الفاصلة بين الإلغاء ووقت الانطلاق المقرّر. الرسوم المحتجَزة تتبع الجدول المتدرّج التالي:

مهلة الإلغاء قبل الانطلاق	الرسوم المحتجَزة	المبلغ المُسترَدّ
أكثر من 48 ساعة	20 %	80 %
بين 24 و48 ساعة	50 %	50 %
بين 6 و24 ساعة	75 %	25 %
أقلّ من 6 ساعات، أو عدم الحضور	100 %	0 %

يتحقّق عدم الحضور عندما يكون العميل غائباً في نقطة الانطلاق عند انقضاء الحدّ الأقصى لمدّة الانتظار المنصوص عليه في المادة 7، دون إلغاء مسبق ودون الردّ على محاولات التواصل. أمّا العميل الذي يمكن الوصول إليه ويؤكّد تأخّره فلا يُعَدّ في حالة عدم حضور: يُحتسَب انتظاره وفق شروط المادة 7.

يتمّ الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (استرداد جزئي عبر Stripe) في غضون 5 إلى 10 أيّام عمل. يُطبَّق هذا الجدول بشكل موحّد على العملاء الأفراد وعملاء الشركات؛ أمّا حسابات الشركات الخاضعة لاتفاقية خاصّة فتحكمها شروط تلك الاتفاقية.

تُقبَل تعديلات التاريخ أو الساعة أو العنوان دون أيّ جزاء طالما تمّ إبلاغها قبل المغادرة الفعلية للسائق وتبقى متوافقة مع برنامجه.

المادة 6 — الدفع

يتمّ الدفع بطريقة آمنة وفق الشروط التالية:

• البطاقة المصرفية عبر Stripe (تشفير SSL/TLS) — يُخصَم كامل المبلغ عند الحجز، مع مصادقة قوية 3D Secure (SCA) طبقاً لتوجيه DSP2 الأوروبي. الدفع عبر Apple Pay وGoogle Pay مقبول.
• التحويل المصرفي (مخصّص لعملاء الشركات بعد اتّفاق مسبق)
• الفوترة الشهرية المجمّعة لحسابات الشركات، عند فتح حساب عميل بعد التحقّق

بالنسبة للخدمات ذات المبلغ المتغيّر (السائق تحت الطلب، تجاوز الوقت، التوقّفات الإضافية، الكيلومترات خارج الباقة)، يُخصَم تقدير عند الحجز؛ وتكون أيّ مبالغ إضافية تُسجَّل عند نهاية الرحلة موضوع خصم إضافي منفصل أو فاتورة تُصدَر بعد الخدمة.

بالنسبة لحسابات الشركات، تُصدَر الفواتير في غضون 48 ساعة بعد الرحلة وتكون مستحقّة الدفع في غضون 30 يوماً صافية من تاريخ الإصدار. كلّ تأخّر في الدفع يستتبع، دون إنذار مسبق، تطبيق غرامات بالسعر القانوني المرفوع، إضافة إلى تعويض جزافي قدره 40 € لمصاريف التحصيل (المادة D.441-5 من قانون التجارة الفرنسي).

المادة 7 — مسؤولية الناقل

يلتزم مقدّم الخدمة بـ:

• توفير سيارة مرسيدس-بنز عمرها أقلّ من 4 سنوات، مُصانة ومفحوصة قبل كلّ مهمّة
• تعيين سائق حامل لـبطاقة المهنة VTC (carte professionnelle VTC)، مُدرَّب وموقّع على اتفاقية عدم إفصاح (NDA)
• الوصول إلى نقطة الانطلاق 15 دقيقة قبل الوقت المتّفق عليه
• متابعة الرحلات الجوية في الوقت الفعلي لعمليات النقل من المطار، مع تعديل مجاني لوقت الوصول في حال التأخير
• الانتظار المشمول والانتظار المدفوع: يُشمَل في كلّ خدمة وقت انتظار — 60 دقيقة لعمليات النقل من المطار (مع متابعة الرحلة في الوقت الفعلي)، 30 دقيقة لعمليات النقل من المحطّات، 15 دقيقة لأيّ نقطة انطلاق أخرى. وبعد ذلك يُحتسَب الانتظار لكلّ ساعة مبدوءة، بالتعرفة الساعية لوضع السيارة مع سائق تحت التصرّف المطبّقة على فئة المركبة المحجوزة، وفق المادة 4 وما يُبلَغ به العميل قبل تأكيد الحجز. الحدّ الأقصى لمدّة الانتظار هو 120 دقيقة في المطار، و90 دقيقة في المحطّة، و60 دقيقة لأيّ نقطة انطلاق أخرى؛ وبعدها يحقّ للسائق مغادرة نقطة الانطلاق. يُبلِغ مقدّم الخدمة العميل ببدء الانتظار المدفوع عبر اتّصال أو رسالة نصّية أو رسالة مكتوبة؛ وعدم ردّ العميل لا يوقف احتساب المدّة. ويأذن العميل لمقدّم الخدمة بخصم هذا المبلغ الإضافي من وسيلة الدفع المستخدَمة عند الحجز، أو بخلاف ذلك عبر رابط دفع يُرسَل بعد الخدمة.
• الاشتراك في تأمين المسؤولية المدنية المهنية يغطّي مجمل الخدمات

لا يمكن أن يُحمَّل مقدّم الخدمة مسؤولية التأخيرات أو الإلغاءات أو التعديلات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادته (حالات القوة القاهرة، حوادث الطريق، الظروف الجوية الاستثنائية، الإضرابات، المظاهرات، الإغلاقات الإدارية، الأحداث الأمنية).

يكون العميل مسؤولاً عن الأضرار التي يتسبّب فيها للسيارة نتيجة سلوكه أو سلوك مرافقيه. يجب الإبلاغ عند الحجز عن نقل الحيوانات أو الأمتعة الضخمة أو الأشياء الثمينة.

المادة 8 — السرّية واتفاقية عدم الإفصاح NDA

يوقّع كلّ سائق برسيلانس على اتفاقية عدم إفصاح (NDA) قبل أوّل مهمّة. تغطّي هذه الاتفاقية هويّة العميل ومرافقيه، الأماكن المخدومة، الأحاديث المتبادلة، وأيّ وثيقة أو شيء يُلاحَظ خلال الرحلة. يستتبع خرق هذه الاتفاقية فسخ عقد عمل السائق فوراً، وعند الاقتضاء، ملاحقات قضائية.

المادة 9 — البيانات الشخصية واللائحة العامة لحماية البيانات RGPD

يجمع مقدّم الخدمة ويعالج البيانات الشخصية للعميل (الاسم، الكنية، البريد الإلكتروني، الهاتف، العناوين، بيانات الدفع) لغاية وحيدة هي تنفيذ خدمة النقل، طبقاً لـاللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD — اللائحة الأوروبية 2016/679) والقانون الفرنسي للمعلوماتية والحريات.

تُحفَظ البيانات للمدّة اللازمة لتنفيذ الخدمة وللالتزامات القانونية (10 سنوات للبيانات المحاسبية، 3 سنوات بعد آخر تواصل لبيانات التسويق).

طبقاً للمواد 15 إلى 22 من RGPD، يتمتّع العميل في كلّ وقت بحقّ الوصول، التصحيح، المحو، التقييد، النقل، والاعتراض على بياناته الشخصية. لممارسة هذه الحقوق، يمكنه الكتابة إلى contact@precellence-service.com.

للمزيد من التفاصيل حول معالجة البيانات، راجع سياسة الخصوصية.

المادة 10 — الشكاوى والوساطة

يجب توجيه أيّ شكوى كتابياً في غضون 30 يوماً بعد الخدمة، إلى contact@precellence-service.com. يلتزم مقدّم الخدمة بتقديم ردّ في غضون 15 يوم عمل.

طبقاً للمواد L.611-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يمكن للعميل المستهلك، في حال نزاع غير محلول ودّياً، اللجوء مجّاناً إلى وسيط استهلاك:

Médiation Tourisme et Voyage (MTV)
الموقع الإلكتروني: www.mtv.travel
العنوان البريدي: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17

يفترض اللجوء إلى هذا الوسيط أن يكون الناشر قد انضمّ فعلياً إلى نظام MTV (اتفاقية انضمام). وإلا، يُذكَر هنا وسيط الاستهلاك الذي اكتتب لديه الناشر.

يمكن للعميل أيضاً استخدام المنصّة الأوروبية للتسوية الإلكترونية للنزاعات (ODR) التابعة للمفوّضية الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr.

المادة 11 — القانون المطبّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للـقانون الفرنسي.

في غياب تسوية ودّية للنزاع، تكون محاكم باريس (tribunaux de Paris) وحدها مختصّة، مع مراعاة الأحكام الآمرة المطبّقة على المستهلكين.

برسيلانس سيرفيس · contact@precellence-service.com · +33 (0)1 58 96 39 43